Pengajuan Komplain & Retur di Toko Inko

Cara ajukan komplain / retur

Kapan saya bisa mengajukan komplain atau retur di Toko Inko?

Anda dapat mengajukan komplain atau retur jika produk yang diterima rusak, salah kirim, kurang, tidak sesuai pesanan, atau mengalami kendala lain saat diterima. Komplain sebaiknya diajukan sesegera mungkin setelah paket diterima agar tim Toko Inko dapat membantu melakukan pengecekan dengan lebih cepat.

Kami menyarankan pelanggan untuk langsung memeriksa isi pesanan setelah paket diterima dan menyiapkan bukti pendukung sebelum menghubungi admin Toko Inko melalui WhatsApp Kami.

Komplain dapat diajukan untuk beberapa kondisi seperti produk rusak, produk tidak sesuai pesanan, salah varian, jumlah produk kurang, atau kondisi kemasan bermasalah saat diterima. Jika Anda mengalami salah satu kendala tersebut, silakan hubungi admin Toko Inko dengan menyertakan penjelasan singkat mengenai masalah yang terjadi.

Semakin lengkap informasi yang diberikan, semakin mudah tim kami melakukan verifikasi dan memberikan penanganan yang sesuai. Anda dapat menyampaikan komplain melalui WhatsApp Kami.

Agar komplain atau retur dapat diproses dengan lebih mudah, silakan siapkan nomor pesanan, nama pemesan, foto produk yang diterima, foto kemasan, foto label pengiriman, dan video unboxing jika tersedia. Bukti ini membantu tim Toko Inko melakukan pengecekan kondisi pesanan secara lebih akurat.

Pastikan foto atau video yang dikirim terlihat jelas agar proses verifikasi bisa berjalan lebih cepat. Setelah bukti siap, Anda dapat mengirimkannya ke admin melalui WhatsApp Kami.

Jika hasil pengecekan menunjukkan bahwa pesanan memenuhi syarat untuk diproses lebih lanjut, admin Toko Inko akan memberikan arahan terkait proses retur. Pelanggan perlu mengikuti instruksi yang diberikan, termasuk informasi pengembalian produk apabila memang diperlukan.

Setelah produk diterima kembali dan diperiksa oleh tim kami, proses penanganan akan dilanjutkan sesuai hasil verifikasi dan kebijakan toko yang berlaku. Selama proses berjalan, Anda dapat melakukan follow up melalui WhatsApp Kami.

Lama proses komplain atau retur dapat berbeda tergantung jenis kendala, kelengkapan bukti, antrean penanganan, dan hasil verifikasi dari tim Toko Inko. Karena itu, kami menyarankan pelanggan mengirim informasi yang lengkap sejak awal agar proses pengecekan dapat berjalan lebih cepat.

Admin akan berusaha memberikan respon dan penanganan secepat mungkin sesuai jam operasional toko. Jika Anda ingin menanyakan perkembangan komplain, silakan hubungi WhatsApp Kami.