Kebijakan Pengembalian Toko Inko

Ketentuan Retur dan Refund

Produk apa saja yang dapat diajukan pengembalian?

Produk dapat diajukan pengembalian apabila barang yang diterima dalam kondisi rusak, cacat, salah kirim, kurang jumlahnya, atau tidak sesuai dengan pesanan yang dibuat pelanggan. Setiap pengajuan pengembalian akan ditinjau terlebih dahulu berdasarkan kondisi produk, detail pesanan, dan bukti pendukung yang diberikan oleh pelanggan.

Toko Inko berhak melakukan verifikasi sebelum menyetujui pengembalian, penukaran produk, atau pengembalian dana. Keputusan penanganan akan disesuaikan dengan hasil pemeriksaan dan kebijakan toko yang berlaku.

Pengembalian tidak dapat diproses untuk produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan, kelalaian pelanggan, penyimpanan yang tidak sesuai, atau produk yang telah digunakan melebihi pemeriksaan awal setelah barang diterima. Produk yang dikembalikan tanpa kelengkapan yang memadai juga dapat ditolak.

Toko Inko juga berhak menolak pengajuan apabila kondisi produk yang dikembalikan sudah berubah secara signifikan dari kondisi saat diterima, atau apabila pengajuan tidak memenuhi syarat pengembalian yang berlaku.

Pengajuan pengembalian wajib dilakukan dalam waktu 1×24 jam kalender sejak pesanan diterima oleh pelanggan. Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut dapat tidak diproses, kecuali terdapat pertimbangan lain sesuai kebijakan Toko Inko.

Agar pengajuan dapat diperiksa dengan baik, pelanggan disarankan segera memeriksa kondisi barang setelah pesanan diterima dan memastikan kendala dilaporkan dalam jangka waktu yang ditentukan.

Biaya pengiriman retur akan disesuaikan dengan penyebab pengembalian. Jika kesalahan berasal dari Toko Inko, seperti salah kirim atau produk tidak sesuai pesanan, maka biaya retur dapat ditanggung oleh Toko Inko sesuai ketentuan yang berlaku.

Namun, apabila pengembalian dilakukan karena alasan di luar kesalahan Toko Inko, maka biaya pengiriman pengembalian dapat menjadi tanggung jawab pelanggan. Ketentuan ini akan diinformasikan setelah proses verifikasi dilakukan.

Untuk pengajuan yang disetujui, Toko Inko dapat memberikan penyelesaian dalam bentuk refund / penukaran produk / pengiriman ulang / store credit, tergantung jenis kendala, ketersediaan stok, dan hasil pemeriksaan tim kami.

Waktu proses pengembalian dana atau penyelesaian lainnya dapat berbeda tergantung metode pembayaran, proses verifikasi, dan kebijakan internal yang berlaku. Toko Inko akan menginformasikan hasil penanganan setelah proses pemeriksaan selesai.

Tidak. Setiap pengajuan pengembalian akan melalui proses pemeriksaan terlebih dahulu untuk memastikan bahwa kendala yang dilaporkan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Persetujuan retur, refund, atau penukaran produk sepenuhnya mengacu pada hasil verifikasi tim Toko Inko.

Dengan adanya pemeriksaan ini, Toko Inko dapat memastikan bahwa setiap penanganan dilakukan secara adil, wajar, dan sesuai dengan kebijakan toko.